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截杀同行客户 展会上演碟中谍

1471157697 来源:誉颁会展集团(厦门)有限公司

今年四月份的广交会,在提早吃过午饭后,我在展馆中溜达,看看有没有新的产品,找找思路,找找感觉。

溜达了20十分钟没看到让我眼前的一亮的产品,当我溜达到有四个特装展位的一家公司的时候,从外边能看到里边的产品,和我们公司做的有些类似。我就放慢了脚步,想多看看。这时候,在他们展位外边的角落位置,有两个戴着参展证的业务人员在吃饭,同时也在聊天,就听一个人对另一个人说:“咳,今天ABC公司过来谈判,结果不是很好,估计弄不好,这个客人要做死掉了。我的提成也就完蛋了。”另外一个人问:"ABC去年做了多少货值?”另外一个人回答:“1500多万呢。”我不好站在人家身旁听他们谈话,我就在这俩人旁边的一个展位找了一个业务简单聊聊,因为我们两家公司做的产品是完全不同,就是寒暄一下,看看有没有机会互相介绍一下客人,其实我主要的目的,想多听听这两个参展人员的谈话,产品没有让我眼前发亮,不过两个人的谈话,却让我看到了希望。停留了几分钟后,没有什么重要的信息,我就转到他们另外一边的通道上,再多看看他们的产品风格,工艺,自身的特点。心里记下了这家公司的名字,然后回到了自己的展位。第一件事,就是把刚刚听到的客户的名字先记在本子上(因为不能确定准确的客户名字,先大致记个谐音名字),还有也把这家参展公司的名字也记下了。因为陆续有客人来我们展位,这个事情就留到晚上回到酒店处理了。

在当天展会结束之前,整理好在自己展位接待客人的记录。晚上回到酒店就开始安静地分析中午做间谍听到的聊天信息。

1.根据记录的谐音名字,百度和谷歌先开始搜索,加上产品等关键字搜索,排除了不少。找到了有几个嫌疑的对象,最后剩下来两个嫌疑最大的,然后我通过海关数据网站再次过滤,把两个名字分别输入,发现一个熟悉的供应商的名字出来了,就是我中午记下的参展商的名字,速配成功。因为我不是付费会员,所以看不到提单信息,但是可以看到历史走货记录,以及供应商。每个IP可以免费看5条信息。从以往交易记录看,这个客人和参展公司每个月都有交易,并且合作至少在3年以上。

2.返回百度,和谷歌继续搜寻客人详细信息,百度上有两个目的,一是看看有没有不良记录,如在中国诈骗过其他供应商的案例。二是,看看有没有能够联系到的邮箱地址或者电话。经过一番努力,百度上有参加广交会上的采购信息,留下个电话号码。谷歌上了解到这个客人是进口商,进口的品种还很多,看来销售渠道不少。可惜没找到相关的邮箱地址。 

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3.回忆展会上两个人的对话,两个要点,1)谈判不成功,有可能死掉。 2)去年做了1500多万。谈判不成功,有可能死掉,我猜想是投诉加索赔谈判,估计供应商有可能在产品质量,性能,技术,服务等某个方面出了问题。一年做了1500多万,可以啊,亲,和我做,我一定给打折,还包邮啊。(开个玩笑)。做销售额在1500万以上,说明这个客户需要稳定的支持点很多,如专业而敬业的业务人员,细心和用心的跟单人员,强大的技术研发团队,认真负责的QC人员,熟练,专业,质量意识强的生产人员,积极配合的采购人员。如果能把这个客人拿下,既可以消弱竞争对手,又可以增加我方产值。此消彼长。

4. 既然客人和现有的供应商出现了问题,会不会找新的合作伙伴?我能不能趁虚而入呢?事不宜迟,赶快下手。我们是晚上,他们正好是工作时间。先打电话探听一下情况,根据网上留的电话,拨了过去,过了一会,对方是个女的接听电话,我只说了两句话,说在交易会上见面,他们留下的电话,我想找某个产品采购负责人的联系方式。这位大姐真够意思,直接给我了一句话,他们不在这里办公,就挂了。过了5分钟,我又拨了过去,这次我说我要给你们选的产品报价,请帮忙告知你们采购负责人的联系方式,这回更简洁,直接sorry,挂掉。伤不起啊。怎么办?放弃吗?不是我的性格啊。用拿破仑的一句名言鼓励一下自己吧,The man who has made up his mind to win will never say "impossible ".发动朋友的力量吧,我把这个客人公司的名字发给我的几个货代朋友,告诉他们急用,尽快帮我找到联系方式。

第二天参展一切正常,下午一个朋友来电话,好消息,通过其他渠道找到了这个客人留在提单上的电话。我记下了这个电话,晚上回去再尝试。晚上回到酒店,我比对了一下我百度上搜到的电话,两个号码不同。想好说辞,电话拨了过去,还是一个女的接的,因为谷歌过他们公司的情况,再加上看过通常参展商一些样品,我就说我是广交会上的一位参展商,你们同事有来过我们展位,对我们的一些新工艺产品非常感兴趣,要求我们尽快报价,但是我不小心把名片弄丢了,通过网上搜寻到这个电话,希望能给我个邮箱,我马上报价过去。这个女的可能也没有充足的时间去核对,看我说的很急,让我记下了一个邮箱地址。我内心窃喜,马上记下邮箱地址,说声谢谢。赶快准备给客人发邮件。发邮件之前,我又重新思考,如何给客人写邮件。

1. 思绪又回到那家参展商上,四个特装展位,说明这个公司这样投入,应该不是一家小公司,至少也应该也是一家中等规模以上的公司。我就开始重新搜索这家公司的网址,找到以后,我上去看看这家公司的情况,有产品介绍,销售区域介绍,销售额,一些大客户的简单描述。这家公司比我们公司规模要大,这个客人我们应该可以接下来。我心中有了大致的概念。

2.谈判失败,可能会做死掉。我推算产品质量出现问题的几率比较大。这个客人和这家公司合作这么久,怎么能轻易接受我,相信我呢?我有什么能打动这个客人的呢?信任的突破口,我选择了见面。约他们到我们展位,既可以见面,又可以看到我们产品,有助于相互了解。

3.一年做了1500万。打动客人的突破口,我选择了两个方面,一方面新工艺,新设计。另一方面价格有优势的产品,毕竟量大的客人对价格都特别敏感。

4.针对质量信心,交期信心的突破口,我根据参展商网站上列出的一些买家信息,我也相应的列出了几个重要客人的名字,多数为终端的买家,可能有不同的买手在为他们服务,还有两家业内知名的贸易公司。我没有给出我其他进口商的名字,担心万一和他们是直接竞争对手,那就麻烦了。之所以选择这两家知名的贸易公司,因为他们一直做自己研发的产品,并且对于产品是非常苛刻的,产品指标测试,产品摔箱测试,震箱测试,雪焗测试应用尽有,并且产品都是全检。对于质量,给客人足够和我合作的信心。终端买家都是走量的,关于交期,给客人以必要的信心。

整理好思绪,发了两封邮件过去。希望能在交易会上见一面。可是直到交易会最后一天,也没收到回复,也没见到客户公司的人员来到我们展位。除了失望,还是失望。反思一下,可能是客人收到的报价邮件太多,需要时间整理,可能没回复。当时,我感觉赚了两个亿,一个失意,一个回忆。可以失望,但不能失去希望,用马丁.路德.金的名言再鼓励自己一下,We must accept finite disappointment, but we must never lose infinite hope. 

回到工厂后,陆续有其他客人要求报价,打样,忙的不亦乐乎。但是这个客人我也没放下,连续也发了几封邮件,也都是石沉大海。后来我想,是不是我邮箱记错了,没有回复啊。于是我又打个电话过去,这次我假装说,核对一下邮箱地址,因为我报价的邮件被退回来。经过核对,我记录的邮箱地址是对的。我再次思考,是不是客人和原来那家公司业务还没有结束,还有后续的工作要谈,还没有马上找新的供应商的想法。(后来经过和客人的聊天,我这次判断是正确的)

It seems that something is frozen.如何破冰前行,一直没想出来好的办法。Don't try so hard, the best things come when you least expect them to. 一晃五一假日来临了,和我们合作了五年的一家贸易公司,通知我们他们有个大客人要过来,让我们准备点样品,给客人挑选一下,因为刚参加完交易会,样品确实不少,可以挑选一些。正好有个同行朋友来电话,问我在干什么,我说挑选样品呢,他说要过来看看有没有新产品,我说好的,虽然是同行,但是我们产品结构不同,我平时也喜欢和一些同行交流,分享一下心情,分享一下经验,吐吐苦水。我们也经常互相介绍客人,因为大家知道谁做哪些产品比较擅长,整合资源,抱团取暖。

有些朋友可能觉得我翘同行客人,不道德,我想说一句,自己的客人都没有维护好,还能责怪客人去找其他供应商吗?还不允许其他供应商接触这个客人吗?其实不是我把这个人拉进来的,是你们把他推出来的。

回到上文,朋友过来了,带他看看我们的样品,希望他给点建议,他看后,笼统的说不错,我说给点建议,他后来说,他弟弟工厂最近买了点新产品,工艺好像从德国进口的,如果和我们产品搭配一下,应该更完美。我一听眼睛冒光,新工艺,德国,立刻兴奋异常。我在德国曾经短暂的工作过一段时间,非常欣赏德国人的严谨,认真,负责的态度。对他们的过硬的技术也是佩服之极。我立刻要求朋友带我过去看看,朋友带我过去了,当我看到新工艺的时候,真的是看到了希望的种子,看到了很多订单向我砸来。我要了德国方面的联系方式,告别,回去联系客人,谈好价格,买了一些样品回来,和技术部一起交流,做出来几套新样品,确实不错。

先发给了一些意向比较好的客人,还有就是我们的老客人,看看反馈意见。亲,真是好评如潮啊。这时我也没忘了照顾照顾我想合作的那个客人,我选了一些觉得适合他们风格特点产品发了过去。Hope for the best, prepare for the worst.

隔了两天,我邮箱中出现了一封似曾相识的邮箱地址,这个客人给回复了,我迫不及待的打开这封邮件,就两个单词,HOW MUCH ?看到这两个单词,我兴奋度数降低了不少,看了看底下有落款,GM头衔,权威人物啊。赶紧认真核价,虽然是新工艺产品,我也是留了正常的利润空间,没有漫天要价。整理好报价,发了过去。第二天收到回复,打开一看,还是两个单词,NOT COMPETITIVE.多回复一个单词咋就这么困难呢??我又回复了一封邮件,WHAT PRICE IS PREFERRED?这封邮件发出去以后,换来的又是漫长的等待。好像有点,漫漫人生路,一直在迷路的感觉。没有下文了……